Ärenden

Ärendehantering

I en fungerande fastighetsförvaltning är strömmen av uppgifter som måste genomföras alltid pågående. Allt som görs behöver kvalitetsäkras, dokumenteras och kommuniceras. Till stöd finns vår ärendemodul – grunden för den viktigaste rutinen inom en väl fungerande fastighetsförvaltning.

Kunder registrerar ärenden i kundwebben, kundtjänst eller systemregler bevakar vad som kommer in och jobben fördelas ut automatiskt eller manuellt.

En smidig ärendeprocess hjälper dig att hålla ihop aktiviteter mellan kunder, personal och leverantörer.

Huvudfunktioner

Upp till 5000 nya ärenden per dag med full prestanda
Valfria ärendetyper som felanmälan, beställning och fråga
Konfigurerbart processflöde med statuslogg
Ansvarskontroll mot avtalens gränsdragningslistor
Integrerat med leverantörsregister och ramavtal
Möjlighet till separat prioritet och budget för varje ärende

Smidig dialog

Access utifrån via kundwebb eller Smartphone för utförare
Återkoppling till kunder och utförare via mail och SMS
Obegränsad ärendedialog med tidsstämplade inlägg
Koppling av foton, inskannade bilagor och protokoll
Uppföljning av ledtider och regler för SLA

Kostnadsuppföljning

Hantering av kostnader för nedlagd tid, beställningar, material samt resekostnader
Hantering av fastprisjobb med lyftplaner
Hämta kostnader från din leverantörsreskontra för vidarefakturering
Smidig summering av nedlagda resurser och upparbetningsgrad